西銀行雇員撕華人錢稱假幣 經查為真錢經理道歉

2017年08月23日     8,601     檢舉

中新網8月23日電 據西班牙「歐浪網」報道,本月14日,旅居馬德里的華人許先生前往一家銀行存錢,櫃檯工作人員將現金放入機器清點的時候,有幾張紙幣沒有被識別。對方稱這些錢為假幣並要求許先生當面撕毀。針對此事,該銀行負責人核實後表示,這些被撕碎的錢全部為真錢,並且幫許先生把錢全部粘好並為他存進了帳戶,最後還非常誠懇地道了歉。

資料圖:歐元。(路透社)

此事件引起了旅西華人的熱議和關注,本月22日,為了更詳細地了解事情發生的經過,該網記者陪同許先生前往了位於市中心Bilbao地鐵站附近的那家BBVA銀行。

撕錢鬧劇回顧

8月14日,旅居馬德里的華人許先生前往該銀行存錢,櫃檯工作人員將現金放入機器清點的時候,有幾張紙幣沒有被識別。對方立即稱這些錢為假幣並要求許先生當面撕毀,不明所以又聽不太懂西語的他照做了。

許先生隨後又從口袋裡另外掏出了一些現金準備補上。據許先生說,對方接過現金後只用手摸了一下就武斷地說這些錢依舊是假幣,並再次要求許先生撕毀,許先生再次照做了。

據許先生統計,前前後後總共有185歐元(6張10歐、4張20歐和9張5歐)被銀行工作人員以假幣名義要求撕毀,同時工作人員本人也動手撕了錢。最後,對方將所有被撕毀的錢全部還給了許先生。

許先生回家後用膠帶把一些損毀程度不太嚴重的錢重新拼好,經過超市以及其他銀行的鑑別,所有錢都是真的。

面對質疑,銀行員工抵賴

22日上午,當記者和許先生一走進銀行,他一眼就認出了當天接待他的工作人員。記者向這位名叫安娜的員工說明了來意,並表示由於許先生不懂西語,有可能在與其溝通的過程中存在誤解導致了這次的撕錢鬧劇,同時希望針對「為什麼所謂的『假錢』後來經過多方驗證後被證實是真錢?」以及「她在每一次識別假錢的過程中到底有沒有通過機器?」兩個問題進行求證核實。

安娜表示,當時機器就是不識別許先生的錢,所以她斷定那些錢就是假的,至於之後這些「假錢」又被證實沒有問題就不是她的工作範疇了。對於第二個問題,她一口咬定自己在每一次數錢的時候都通過了機器進行驗證,並不是像許先生所說的「只用手摸了幾下」。至於「撕錢」這個問題,她並沒有正面向記者解釋。

很顯然,許先生並不滿意對方的說辭,於是記者要求調取當時的監控錄像進行求證,但是此舉的前提必然要先報警,另一方面還要填寫投訴狀(HOJA DE RECLAMACION)。

經理出面道歉,一句話讓員工自打臉

在與櫃檯工作人員交涉無果的情況下,記者和許先生找到了該銀行負責人要求填寫投訴狀。負責人看到了許先生手裡一堆被撕碎的紙幣也驚訝不已。在經過核實後,他表示,這些被撕碎的錢全部為真錢,並且非常耐心地幫許先生把錢全部粘好並為他存進了帳戶,最後還非常誠懇地道了歉。

「市面上基本沒有5歐元的假鈔」這是銀行負責人的原話。所以,銀行負責人此話一出就能斷定,那位名叫安娜的員工沒有說真話。

就算是假錢也不能撕,銀行員工做法違反程序

在與該銀行負責人溝通的過程中,對方表示,「錢是萬萬不能撕的!哪怕是真的遇到了假錢!如果在銀行遇到了諸如許先生這樣的遭遇,不管工作人員提出什麼要求,顧客都有權利原封不動地把錢帶走,然後拿到Banco de España進行驗證,如果真的是假幣會被收走並根據情況補償相應的損失。」

因此,這種「是假幣就要當面撕毀」的做法是不符合銀行工作程序的。